Motikids

Управление данными

Удаление аккаунта Motikids

Запросить удаление можно внутри приложения или без входа — через поддержку. Ниже объясняем порядок и что произойдёт с данными.

Способ 1 · в приложении

Удалить самостоятельно

  1. Откройте родительский профиль Motikids.
  2. В разделе «Аккаунт» выберите «Удалить аккаунт».
  3. Проверьте предупреждение. Если у аккаунта есть пароль — введите его; затем введите слово «УДАЛИТЬ» и подтвердите действие.

Владелец удаляет всю семью. Приглашённый родитель удаляет только свою учётную запись; детские профили и семейная история остаются у владельца.

Способ 2 · без входа

Отправить запрос

Напишите с доступного вам адреса. Укажите «Удаление аккаунта Motikids» и известный email родителя. Для старой учётной записи без пароля, созданной через VK или Яндекс, можно дополнительно указать использовавшийся сервис входа и сведения, по которым поддержка сможет найти аккаунт. Не присылайте пароль, OAuth-токен, коды входа, детские PIN или платёжные реквизиты.

Запросить удаление

Мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые только для проверки права распоряжаться аккаунтом. Порядок проверки старой учётной записи без пароля зависит от данных, которые ранее передал сервис входа; само письмо с любого адреса не считается подтверждением владения аккаунтом.

Что удаляется

  • профиль родителя, email, имя, сохранённые OAuth-привязки и сессии;
  • при удалении владельцем — семья, родители, детские профили, задания, баллы, награды, прогресс и переписка поддержки в активной базе;
  • push-токены старых версий и клиентские технические записи;
  • пользовательские аватары, фотоотчёты и вложения ставятся в повторяемую очередь удаления из файлового хранилища.

Отключение отдельного детского профиля в приложении не является полным удалением его истории: данные остаются внутри семьи до удаления семейного аккаунта владельцем или исполнения подтверждённого запроса.

Для приглашённого родителя старые файлы, сохранённые до появления индивидуальных путей хранения и безопасно неотделимые от данных семьи, могут остаться у семьи до удаления семейного аккаунта или исполнения подтверждённого запроса через поддержку.

Что может сохраняться

  • ограниченный платёжный и юридический аудит, если хранение требуется законом или для разрешения споров; без паролей и платёжных реквизитов карты;
  • резервные копии и версии объектов — до их удаления по фактически настроенным циклам хранения инфраструктуры;
  • старые прямые ссылки на файлы и их промежуточные кэш-копии — до завершения переноса в новую схему хранения, закрытия публичного доступа бакета и фактического окончания срока кэша;
  • копии обращения в почтовой системе поддержки и исторические Telegram-уведомления. Их состав и сроки хранения зависят от фактически отправленных данных, настроек и правил соответствующего провайдера; Motikids не обещает их мгновенное удаление;
  • IP-адрес и технические метаданные HTTP-запросов в журналах безопасности и диагностики — по фактическим правилам ротации, доступа и резервного копирования инфраструктуры; фиксированный максимальный срок до отдельной проверки не заявляется;

Активные записи удаляются после успешного подтверждения операции. В новой серверной схеме capability-ссылка отзывается, а файлы очищаются асинхронно с повторными попытками. Эта схема должна быть отдельно проверена после production-миграции; конкретный срок исчезновения старых ссылок, кэшей и резервных копий не заявляется без подтверждённой инфраструктурной гарантии.